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FAQ

Articoli e disponibilità

Catalogo articoli

È possibile scaricare il catalogo al seguente link https://www.ideal-lux.com/it/downloads/


Disponibilità articoli

È possibile verificare la disponibilità all'interno della pagina di ciascun prodotto


Scheda 3D del prodotto

Per richiedere la scheda 3D di un articolo contattare il customer service


Garanzia prodotto

La garanzia degli articoli è valida 5 anni (soltanto per articoli acquistati tramite e-commerce)


Mi serve un ricambio

Per richiedere il ricambio necessario contattare il customer service


Istruzioni di montaggio

Le istruzioni di ciascun articolo sono scaricabili all'interno della sezione prodotto, alla voce downloads


Gli articoli vengono consegnati già montati?

No, le istruzioni di montaggio sono contenute nell'imballo


È possibile personalizzare un articolo?

Per richieste di personalizzazione si prega di contattare il customer service

Ordini e consegna

Come posso ordinare?

Per ordinare è necessario selezionare il prodotto, aggiungerlo al carrello e seguire istruzioni fino check out


Cancellare o modificare un ordine

Per modificare o cancellare un ordine contattare il customer service


Tracciare il mio ordine

È possibile seguire l'ordine accedendo al link ricevuto dalla compagnia di trasporto


Come sono gestite le spedizioni di colli fuori misura?

Le spedizioni di colli fuori misura (che eccedono le dimensioni standard) sono affidate a corrieri differenti per la loro complessità di gestione e possono richiedere qualche giorno in più per la consegna. Inoltre, per tracciare queste spedizioni è necessario rivolgersi al Customer Service di Lampick.


Cambiare indirizzo di fatturazione

Per modificare l'indirizzo di fatturazione contattare il customer service


Ricevo una mail di conferma quando l’ordine viene confermato?

Si, ricevuto l'ordine viene inviata una mail di conferma d'ordine


Cambiare indirizzo o data di consegna

Il destinatario riceve dal trasportatore un avviso con la data stimata di consegna. È possibile modificare data e/o indirizzo di consegna accedendo al link ricevuto da TNT o Fedex.


Devo ricevere la fattura del mio ordine

In fase di acquisto è possibile richiedere la fattura compilando i dati di fatturazione


In quanto tempo sarà preparato il mio ordine?

L'ordine sarà preparato in 24h


Quale corriere consegnerà il mio ordine?

Il corriere cambia a seconda del paese di destinazione e delle dimensioni del collo da spedire


Tempi di spedizione

Italia: La consegna in Italia avviene mediamente in 24h. Fanno eccezione isole e località remote per le quali è richiesto qualche giorno in più.
Estero: I tempi di consegna all'estero variano invece da 48/72h con tariffa standard a 24h con tariffa espressa. Fanno eccezione località remote e disagiate le quali richiedono qualche giorno in più per la consegna.


Costi di spedizione

In Italia la spedizione è gratuita per ordini a partire da 99€. Per importi inferiori a 99 € il costo di spedizione è di 5 €. All'estero, utilizzando il servizio standard, la spedizione è gratuiTa per ordini a partire da 99 €. Per importi inferiori a 99 € il costo di spedizione è di 15 €. All'estero, utilizzando il servizio express, la spedizione ha un costo fisso di 100 €


Variare indirizzo di consegna

È possibile variare l'indirizzo di consegna. Se l'ordine è già in lavorazione è possibile vengano chiesti i costi aggiuntivi


Il collo è stato consegnato ma non ero in casa. Cosa devo fare?

Contattare il customer service che si occuperà di verificare l'accaduto


Ho ordinato diversi articoli, ma ne ho ricevuto uno solo. Perché?

Contattare il customer service che si occuperà di verificare l'accaduto


Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato

Contattare il customer service che si occuperà di verificare l'accaduto


Come vengono imballati gli articoli?

L'imballo cambia a seconda dell'articolo e della sua dimensione. I materiali utilizzati rispettano l'ambiente e possono essere riutilizzabili poiché riciclabili.


Ho effettuato due ordini a distanza ravvicinata. Devo pagare le spese di trasporto per entrambi gli ordini?

Se gli ordini non raggiungono il porto franco le spese di trasporto verranno addebitate per entrambi gli ordini

Resi, rimborsi e pagamenti

Metodi di pagamento autorizzati

I metodi di pagamento autorizzati sono Paypal, Bonifico Bancario, Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay


È possibile cambiare le opzioni di pagamento?

L'opzione di pagamento può essere modificata soltanto prima di confermare l'ordine


È possibile rendere un articolo o un intero ordine?

Si, è possibile rendere un articolo o un intero ordine. Per organizzare il reso è necessario compilare il modulo resi di seguito (in italiano o inglese) ed inviarlo al customer service [email protected]. La politica di reso è regolamentata nelle condizioni generali di vendita. Per saperne di più clicca qui.


Entro quanto tempo devo essere effettuato il reso?

Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto concluso con il Fornitore, senza alcuna penalità e senza doverne specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui gli vengono consegnati i Prodotti acquistati sulla Piattaforma B2C. La politica di reso è regolamentata nelle condizioni generali di vendita. Per saperne di più clicca qui


Quando rendo un articolo come deve essere il suo stato?

È possibile restituire qualsiasi Prodotto purché sia nuovo, inutilizzato, completo della confezione originale, delle istruzioni, del libretto di garanzia, dei certificati e degli accessori.


Ci sono spese di restituzione?

Se il reso avviene entro le tempistiche previste dalla normativa non è prevista alcuna spesa aggiuntiva


Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato successivamente alla ricezione da parte dell'azienda del prodotto e alla verifica del rispetto dei termini e delle condizioni di recesso. Per saperne di più clicca qui


Ho ricevuto un articolo danneggiato

Si prega di contattare il customer service il quale, dopo aver valutato il caso, valuterà se fornire il pezzo di ricambio o sostituire l'articolo intero.

Account

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