Livraison gratuite pour commandes supérieures à 99,00 Euros

FAQ

Articles et disponibilité

Catalogue des produits

Il est possible de télécharger le catalogue en cliquant sur le lient suivant https://www.ideal-lux.com/fr/downloads/.


Disponibilité des produits

Il est possible de vérifier la disponibilité de chaque produit à la page de chaque produit.


Fiche produit 3D

Pour demander la fiche 3D d'un article, contactez le service client.


Garantie produit

La garantie sur le produit est valable 5 ans (uniquement pour les articles achetés via e-commerce).


J'ai besoin d'une pièce de rechange

Pour demander la pièce de rechange, contactez le service client for the replacement needed.


Instructions de montage

Les instructions pour chaque article peuvent être téléchargées dans la section produit, sous téléchargements.


Les produits livrés sont-ils déjà montés?

Non, les instructions de montage sont contenues dans l'emballage.


Est-il possible de personnaliser un produit?

Pour les demandes de personnalisation, veuillez contacter le service client.

Commandes et livraisons

Comment puis-je commander?

Pour saisir une commande il est nécéssaire de sélectionner un produit, l'ajouter au panier et suivre les instructions jusqu'au check out.


Annuler ou modifier une commande

Pour modifier ou annuler la commande il faut contacter le bureu du service client.


Suivre ma commande

Il est posible de suivre la commande en cliquant sur le lien envoyé par le transporteur.


Comment on gère les livraisons des colis hors gabarit?

. Les envois de colis hors gabarit (qui dépassent les dimensions standard), sont remis à courriers différents à cause de la complexité de gestion et ils peuvent prendre quelques jours en plus pour la livraison. Ensuite, pour suivre ces livraisons il faut s’adresser au Service après-vente.


Modifier l'adresse de facturation

Pour modifier l'adresse de facturation, il faut contacter le service client.


Est-ce que je reçois un e-mail de confirmation lorsque la commande est confirmée?

Oui, après la réception de la commande, il y aura un email de confirmation de commande.


Changement d'adresse ou du jour de livraison

Le destinataire va recevoir du transporteur un avis avec la date prévue pour la livraison. Il y a la possibilité de changer la date et/ou l'adresse de destination en cliquant au lien reçu par TNT ou FEDEX.


J'ai besoin de recevoir une facture pour ma commande

En cours d'achat, il est possible de demander une facture en remplissant les données de facturation.


Combien de temps ma commande sera-t-elle préparée?

Le délais de préparation de la commande est de 24 heures.


Quel courrier livrera ma commande?

Le transporteur change en base de pays de livraison et la dimension du colis.


Délais d'expédition

La livraison en Italie prend normalement 24h., à l'exception des iles et endroits éloignés pour lesquels on demande quelques jours en plus.
Le délais de livraison à l'étranger vont de 48/72h avec tarif standard à 24h. avec tarif express. Il y a l'exception pour les endroits éloignés et défavorisés qui prennent quelques jour en plus pour la livraison.


Frais de port

En Italie, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 €. Pour les montants inférieurs à 99 €, les frais de port sont de 5 €. À l'étranger, en utilisant le service standard, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 99 €. Pour les montants inférieurs à 99 €, les frais de port sont de 15 €. À l'étranger, en utilisant le service express, l'expédition a un coût fixe de 100 €.


Changer l'adresse de livraison

Il est possible de changer l'adresse de livraison. Si la commande est en cous de préparation, il est possible qu'il y aura des frais supplémentaires.


Le colis a été livré mais je n'étais pas chez moi. Que faire?

Il faut contacter le service client qui s'occupéra de vérifier l'incident.


J'ai commandé plusieurs articles mais j'en ai reçu qu'un seul. Pourquoi?

Il faut contacter le service client qui s'occupéra de vérifier l'incident.


J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé

Il faut contacter le service client qui s'occupéra de vérifier l'incident.


Comment les articles sont-ils emballés?

L'emballage change en fonction de l'article et de sa taille. Les matériaux utilisés respectent l'environnement et peuvent être réutilisables car recyclables.


J’ai passé deux commandes au cours des dernières minutes. Dois-je payer le transport pour les deux commandes?

Si les commandes ne sont pas en franco, il y aura les frais de port pour chaque commande.

Retours remboursements paiements

Modes de réglement authorisés

Les modes de réglément authorisés sont les suivants: Paypal, virement bancaire, Maestro, Apple Pay, Mastercard et Visa.


Est-il possible de changer les options de paiement?

Le mode de reglement peut être changé uniquement avant de confirmer la commande.


Est-il possible de rendre un article ou toute la commande?

Oui il est possible de retourner un article ou une commande entière. Pour organiser le retour il est nécessaire de remplir le formulaire de retour ci-dessous (en italien ou en englais) et de l'envoyer au service clientèle à l'adresse ​​[email protected]. La politique de retour est réglementée dans les conditions générales de vente.


Dans quel délai faut-il faire le retour?

Le Client a le droit de se rétracter du ontrat conclu avec le fournisseur, sans aucune pénalité et sans avoir à en préciser le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où les produits achetés sur la plateforme B2C ont été livrés. La politique de retour est réglementée dans les conditions générales de vente.


Au cas de retour, en quel etat doit etre l'article rendu?

Vous pouvez retourner tout produit tant qu'il est neuf, non utilisé, complet avec son emballage d'origine, ses instructions, sa brochure de garantie, ses certificats et ses accessoires.


Y-a-t-il des frais supplementaires pour le retour?

Si le retour sera fait dans les délais prévus par les termes et conditions de rétractation, il n'y aura pas des frais supplementaires.


Délais et modes de remboursement

Le remboursement est effectué après la reception du produit de la part de la société et la vérification du respect des termes et conditions de rétractation.


J'ai recu un article endommagé

Vous étés priés de contacter le service clients qui décidera si expédier les pièces détachées en SAV ou remplacer l'article.

Mon compte client

Comment créer un compte client personnel?

Il est possible de créer un compte client personnel en cliquant pour la régistration sur le lien suivant.


Comment puis-je supprimer mon compte ?

Il est possible de supprimer votre compte en accédant à votre espace privé et en sélectionnant l'option «supprimer votre compte».


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Il est possible de réinitialiser le mot de passe en cliquant "changer le mot de passe" sur le lien suivant.


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Les données à caractère personnel sont protégées comme indiqué ici .


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Il est possible de contacter le service client des manières suivantes - en remplissant le formulaire de contact ici ou en envoyant un e-mail à [email protected]