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FAQ

Articulos y disponibilidad

Catálogo articulos

Es posible descargar el catálogo en el siguiente enlace https://www.ideal-lux.com/es/downloads/.


Disponibilidad artículos

Es posible verificar la disponibilidad de los productos en la página.


Ficha 3D del producto

Para pedir el archivo 3D de un artículo contactar nuestro servicio cliente.


Garantía producto

La garantía de los artículos es de 5 años (solo para los artículos comprados a traves de e-commerce).


Me sirve un recambio

Para pedir el recambio contactar nuestro servicio cliente.


Instrucciones de montaje

Las instrucciones de cada artículo se pueden descargar en la sección del producto, en la parte downloads.


¿Los artículos llegan ya montados?

No, las instrucciones de montaje están dentro del embalaje.


¿Es posible personalizar un artículo?

Para peticiones de personalización se ruega contactar nuestro servicio cliente.

Pedidos y entrega

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para pedir es necesarios seleccionar el producto, añadirlo al carrito y seguir las instrucciones has terminar el proceso.


Cancelar o modificar un pedido

Para modificar o cancelar un pedido contactar nuestro servicio cliente.


Encontrar mi pedido

Se puede seguir el pedido entrando al enlace recibido por la agencia de transporte.


¿Cómo se gestionan los envíos de gran tamaño?

SLos envíos de paquetes de gran tamaño (que superan las dimensiones estándar) se gestionan con diferentes agencias de mensajería debido a su compleja gestión y pueden requerir algunos días adicionales para su entrega. Además, para realizar el seguimiento de estos envíos es necesario contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Lampick.


Cambiar dirección de facturación

Para cambiar la dirección de facturación contactar el servicio cliente.


¿Recibo un email de confirmación cuando paso el pedido?

Si, una vez recibido el pedido enviamos una mail de confirmación.


Cambiar dirección o fecha de entrega

El destinatario recibirá una notificación del transportista con la fecha estimada de entrega. Es posible cambiar la fecha de entrega y/o la dirección accediendo al enlace recibido por TNT o Fedex.


Tengo que recibir la factura de mi pedido

En fase de compra es posible pedir la factura rellenando los datos de facturación.


¿En cuánto tiempo será preparado mi pedido?

El pedido está listo en 24h.


¿Què agencia entregará mi pedido?

La agencia de transporte cambia según el pais de destinación y de las medidas del bulto .


Plazo de entrega

La entrega en Italia se produce enun promedio en 24 horas. Las excepciones son las islas y los lugares remotos para los que se requieren unos pocos días más. Los plazos de entrega en el extranjero varían de 48/72h con la tarifa estándar a 24h con la tarifa urgente. Las excepciones son los lugares remotos e inconvenientes que requieren unos pocos días más para la entrega.


Gastos de envio

En Italia el envío es gratuito para los pedidos a partir de 99 €. Para importes inferiores a 99 € el coste de envío es de 5 €. En el extranjero, utilizando el servicio estándar, el envío es gratuito para los pedidos a partir de 99 €. Para importes inferiores a 99 € el coste de envío es de 15 €. En el extranjero, usando el servicio expreso, el envío tiene un costo fijo de 100 €.


Cambiar dirección de entrega

Es posible cambiar la dirección de entrega. Si el pedido está en preparación es posible que se añadan gastos adicionales.


El bulto se ha entregado pero yo no estaba en mi casa. ¿Què tengo que hacer?

Contactar el servicio cliente que se ocupará de verificar .


He pedido varios artículos pero he recibido solo uno. ¿Por què?

Contactar el servicio cliente que se ocupará de verificar .


He recibido un artículo diferente del que pedí

Contactar el servicio cliente que se ocupará de verificar .


¿Como vienen embalados los artículos?

El embalaje cambia según el articulo y la medida. Los materiales utilizados respetan el ambiente y pueden ser reutilizables porque son reciclables.


¿He hecho dos pedidos en poco tiempo. Tengo que pagar gastos de transporte en los dos pedidos?

Si los pedidos no alcanzan el minimo para no pagar portes se cobrarán gastos de envios en ambos pedidos.

Devoluciones y pago

Tipos de pago autorizados

Los tipos de pago autorizados son Paypal, Transferencia Bancaria, Mastercar, Maestro, Apple Pay y Visa.


¿Es posible cambiar las opciones de pago?

La opción de pago se puede modificar solo antes de confirmar el pedido.


¿Es posible devolver un artículo o un pedido completo?

Si, es posible devolver un articulo o un pedido completo. Para organizar la devolucion es necesario rellenar el modulo sobre las devoluciones a continuacion (en italiano o ingles) y enviarlo a nuestro servicio cliente [email protected]. La politica de devolucion está regulada en las condiciones generales de venta.


¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

El cliente tiene el derecho de retirarse del contrato acordado con el proveedor, sin penalización alguna y sin tener que especificar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de entrega al proveedor de los productos adquiridos en la plataforma b2c. La política de devolución está regulada en las condiciones generales de venta.


¿Cuando devuelvo un artículo como tiene que estar?

Es posible devolver cualquier Producto siempre y cuando sea nuevo, sin usar, con su embalaje original, instrucciones, folleto de garantía, certificados y accesorios.


¿Hay gastos de envio en la devolucón?

Si la devolución se gestiona en el plazo previsto según la normativa no se cobrarán costes adicionales.


Plazo y modalidad de reembolso

El reembolso se realiza después de que la empresa haya recibido el producto y haya verificado que se han respetado las condiciones generales de venta.


He recibido un artículo dañado

Se ruega de contactar nuestro servicio cliente el cual, después de haber evaluado el caso, decidirá si enviar la pieza de recambio o sustituir todo el artículo.

Mi cuenta

¿Cómo puedo crear mi cuenta personal?

Es posible crear una cuenta personal registrándose en el siguiente enlace.


Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Es posible eliminar tu cuenta entrando en el area reservada con tus claves y seleccionando la opción 'cancela tu cuenta'.


He olvidado la contraseña de mi area personal

Es posible restrablecer la contraseña pinchando en 'cambia contraseña' en el siguiente enlace.


Quiero suscribirme a la newsletter

Es posible seleccionar la opción en fase de registración de tu cuenta o en fase de checkout.


Quiero cancelar mi suscripción a la newsletter

Es posible cancelar la inscripción a la newsletter entrando en la impostaciones desde tu cuenta.


¿Cómo puedo contactar el servicio cliente?

Es posible contactar el servicio clientes a través de las siguientes modalidades – rellenando el form Contactos aquí o enviando un correo a [email protected].