Wir verwenden Cookies, um Ihr Surferlebnis zu verbessern. Um die neue Datenschutzrichtlinie einzuhalten, müssen wir um Ihre Zustimmung zur Verwendung von Cookies bitten. Weitere Informationen. To learn more.
FAQ
Artikel und verfügbarkeit
Artikelkatalog
Der katalog kann über den folgenden link heruntergeladen werden: https://www.ideal-lux.com/de/downloads/
Artikelverfügbarkeit
Die verfügbarkeit kann auf der seite des jeweiligen artikels überprüft werden
3d produktblatt
Für das 3d-produktblatt wenden sie sich bitte an den kundendienst
Produktgarantie
Die produktgarantie dauert 5 jahre (lediglich artikel die per e-commerce gekauft wurden)
Ich brauche einen ersatz
Für ersatzteile wenden sie sich bitte an den kundendienst
Montageanleitung
Die montageanleitung kann für jeden artikel im produktbereich unter downloads heruntergeladen werden
Werden die artikel bereits montiert geliefert?
Nein, die montageanleitung ist in der versandpackung enthalten
Ist es möglich einen artikel persönlich zu gestalten?
Für anfragen für eine persönliche gestaltung eines artikels wenden sie sich bitte an den kundendienst
Bestellungen und lieferung
Wie kann ich bestellen?
Um ein produkt zu bestellen, müssen sie dieses auswählen, in den warenkorb legen und den anweisungen bis zur kasse folgen
Bestellung stornieren oder ändern
Um eine bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenden sie sich an den kundendienst
Bestellung verfolgen
Über den vom transportunternehmen erhaltenen link können sie die bestellung verfolgen
Wie wird der Versand von Paketen in Übergröße durchgeführt?
Der Versand von Paketen in Übergröße (Pakete welche die Standartgröße überschreiten), wird, wegen der komplexeren Handhabung, einer andere Spedition anvertraut und die Anlieferung kann ein paar Tage länger in Anspruch nehmen. Zudem müssen Sie sich, hinsichtlich der Sendeverfolgung, an den Kundenservice von Lampick wenden.
Rechnungsadresse ändern
Um die rechnungsadresse zu ändern wenden sie sich an den kundendienst
Erhalte ich eine bestätigungs-email, wenn meine bestellung bestätigt wird?
Ja, sobald die bestellung eingegangen ist, erhalten sie eine bestätigung
Änderung der adresse oder des anlieferdatums
Der empfänger erhält vom spediteur eine mitteilung mit dem voraussichtlichen liefertermin. Das lieferdatum und / oder die lieferadresse kann über den von tnt oder fedex erhaltenen link geändert werden
Ich brauche eine rechnung für meine bestellung
Während des kaufvorgangs können sie eine rechnung anfordern, indem sie die rechnungsinformationen ausfüllen
Wie lange dauert es bis meine bestellung fertig ist?
Die bestellung wird innerhalb von 24h vorbereitet
Welche speditionsfirma liefert meine bestellung?
Die speditionsfirma ändert sich je nach bestimmungsland und größe des zu versendenden pakets
Wie lange ist die lieferzeit?
Lieferungen in italien erfolgen durchschnittlich innerhalb von 24 stunden; für lieferungen auf inseln und zu abgelegenen orte muss mit einer längeren lieferzeit gerechnet werden. Die lieferzeiten ins ausland variieren von 48/72 stunden mit standardtarif bis 24h mittels express. Für anlieferungen in abgelegene, bzw. schwer erreichbare orte muss mit einer längeren lieferzeit gerechnet werden
Wieviel kostet die lieferung?
In italien ist der versand ab einem bestellwert von 99 € kostenfrei. Für bestellwerte unter 99 € betragen die versandkosten 5 €. Im ausland ist der versand bei bestellwerten ab 99 € kostenlos. für bestellwerte unter 99 € betragen die versandkosten 15 €. im ausland kostet der versand mittels expressdienst 100 €
Lieferanschrift abändern
Ja, es ist möglich die lieferadresse zu ändern. Sollte die bestellung bereits in bearbeitung sein, können zusätzliche kosten entstehe
Das paket ist abgelierfert worden, ich war aber nicht zu hause. Was kann ich machen?
Bitte wenden sie sich an den kundendienst, dieser wird den vorfall überprüfen
Ich habe mehrere artikel bestellt, aber nur einen erhalten. Warum?
Bitte wenden sie sich an den kundendienst, dieser wird den vorfall überprüfen
Ich habe einen anderen artikel erhalten, nicht den den ich bestellt habe
Bitte wenden sie sich an den kundendienst, dieser wird den vorfall überprüfen
Wie werden die artikel verpackt?
Die verpackung richtet sich je nach artikel und größe. die verwendeten materialien sind umweltfreundlich und wiederverwendbar / recycelbar
Ich habe 2 bestellungen in kurzer zeit getätigt. muβ ich die versandkosten für eine jede extra bezahlen?
Wenn die bestellungen den freibetrag nicht erreichen, werden die transportkosten für beide bestellungen berechnet
Artikelrückgabe, erstattungen und zahlungen
Autorisierte zahlungsmethoden
Autorisierte zahlungsmethoden sind überweisung, mastercard, maestro, apple pay, paypal und visa
Ist es möglich die zahlungsmethode zu ändern?
Die zahlungsmethode kann nur geändert werden, bevor die bestellung bestätigt wird
Kann ein artikel oder eine komplette bestellung zurückgegeben werden?
Ja, es ist möglich, einen artikel oder eine gesamte bestellung zurückzusenden. Um die rückgabe zu organisieren, muss das folgende rückgabeformular (in italienischer oder englischer sprache) ausgefüllt und an den kundendienst [email protected] gesendet werden. die rückgaberichtlinie ist in den allgemeinen verkaufsbedingungen geregelt
Wieviel zeit habe ich für die artikelrückgabe?
Der kunde hat das recht, ohne strafe und ohne angabe von gründen, vom dem mit dem lieferanten geschlossen vertrag zurückzutreten, innerhalb von 14 (vierzehn) kalendertagen ab dem tag, an dem er die auf der b2c-plattfrom gekauften produkte geliefert bekommt. die rückgaberichtlinie ist in den allgemeinen verkaufsbedingungen geregelt
In welchem zustand muβ ein artikel sein, um ihn zurückgeben zu können?
Sie können jedes produkt zurückgeben, solange es neu und unbenutzt ist und die originalverpackung, anweisungen, garantiebroschüre, zertifikate und zubehör enthält
Gibt es eine rückgabegebühr?
Wenn die rückgabe innerhalb des gesetzlich festgelegten zeitrahmens erfolgt, fallen keine zusätzlichen kosten an
Rückerstattungszeiten- und methoden?
Die rückerstattung erfolgt, nachdem das unternehmen das produkt erhalten und überprüft hat, ob die bedingungen für den widerruf eingehalten sind. Die rückgaberichtlinie ist in den allgemeinen verkaufsbedingungen geregelt
Ich habe einen beschädigten artikel erhalten
Bitte wenden sie sich an den kundendienst, dieser wird überprüfen, ob ein ersatzteil nachgeliefert wird oder ob der gesamte artikel ersetzt wird
Mein account
Wie kann ich meinen persönlichen account erstellen?
Sie können einen persönliches account erstellen, indem sie sich unter dem folgenden link registrieren
Wie kann ich meinen account löschen?
Sie können ihren persönlichen account löschen, indem sie sich im reservierten bereich anmelden und die option “account löschen” auswählen
Ich habe das passwort meines accounts vergessen
Sie können ihr passwort zurücksetzen, indem sie unter dem folgenden link auf "passwort ändern" klicken
Ich möchte mich für den newsletter anmelden
Sie können die option beim anlegen ihres account oder an der kasse auswählen
Ich möchte meine anmeldung für den newsletter löschen
Sie können den newsletter abbestellen, indem sie über ihren account auf die einstellungen zugreifen
Sind meine persönlichen daten geschützt?
Personenbezogene daten werden wie angegeben geschützt:
Wie kann ich den kundenservice kontaktieren?
Sie können unserem kundeservice auf folgende weise kontaktieren: durch das ausfüllen des kontaktformulars hier oder über eine e-mail an die adresse [email protected]